说一千道一万  归根结底就是“干”

金色澜庭物业现场观摩学习交流会侧记

金秋十月，层林尽染，叠翠流金。坐落在滁州滁宁快速通道的金色澜庭小区，小桥流水，曲径通幽，清洁整齐，秩序井然，犹如一颗闪亮明珠镶嵌在乌衣水镇大地上。来自云顶集团物业公司各个项目的物业治理职员，在小区物业治理认真人向导下，观摩学习。

图为与会职员旅行金色澜庭小区

图为观摩学习交流聚会会场

图为董事长陪同江苏东方地产研究院郭井立院长一行旅行金色澜庭小区

图为集团公司董事长刘少敏作主要讲话

刘少敏首先对物业公司各项事情给予了高度一定，并对全体从业职员致以亲热地问候。

刘少敏指出了目今物业治理事情保存的缺乏，如，我们物业治理整体效劳水平和理念，跟不上形势生长需要，专业化水平不高，市场竞争力不强；治理手段还不可知足新手艺、新产品的应用（如智慧住宅、智慧小区、智能装备）和物业跨区域治理（滁州、六安、黄山）的要求；业主一直增添的效劳多样性需求与我们所提供的有限效劳之间的矛盾十分突出；企业谋划意识不强，增值营业效劳尚未拓展，其收入占较量低；物业从业职员年岁偏大、文化水平偏低、自身素质狼籍不齐，等等。

对这些差别与缺乏，刘少敏要求各人务须要有苏醒的熟悉，召开这次运动，让各人通过观摩学习，总结履历，自揭短板，寻找解决问题的步伐，增进我们治理水平有所提高。

刘少敏剖析了目今物业治理事人情临的形势及生长趋势，以为，物业治理生长将朝着规；⒓蓟⑹谐』蛏；物业效劳企业自我举行治理体制将刷新升级；物业效劳企业将接纳新手艺效果实现物业智能化；物业治理作为房地产开发延伸效劳环节的作用将进一步增强；物业治理的专业化水平将越来越高。为此，物业治理公司要进一步更新理念，刷新事情方法，周全提升物业治理水平。刘少敏强调要做好目今物业治理事情，要处置惩罚好几个关系：一是治理与效劳关系。治理与效劳是相辅相承的，不是对立的，更是不可支解的。只治理不平务，小区事务得不到有用解决；只效劳不治理，小区物业就会缺失无序。因此，物业治理公司员工都要树立“依法治理、业主至上、诚信效劳”的现代物业治理理念，切记“效劳无止境、知足无终点、专心到极致、诚信赢天下”效劳宗旨，应该清晰地熟悉到，效劳永远大于治理，并且要建设准确的效劳看法，具备专业化治理与专业化效劳能力，为业主提供有温度的效劳体验。二是“无情治理”与“有情效劳”的关系。“无情治理”就是坚持依法治理、执法眼前人人一律的原则。这不但是构建协调社区的基础，也是我们物业治理所遵照的原则。在有情效劳上，要晓之以理、动之以情、以情绪人，急业主之所急，想业主所之想，起劲提高业主生涯的便捷性、恬静性和清静性，以云顶集团优质效劳赢得业主的口碑，最终实现四知足治理目的，即：业主知足，企业知足，员工知足，政府知足，让业主栖身云顶集团小区有声誉感、优越感和归属感。三是物业公司、业主与业主委员会关系。要充分验展业主委员会的桥梁纽带作用，指导业主起劲自动加入小区建设和治理。要增强与业主的交流与相同，多听业主的意见和建议，不回避矛盾，自动起劲化解种种矛盾纠纷，牢牢掌握效劳的自动权，建设协调的邻里关系、物业与业主关系，赢得宽大业主们的明确与支持。四是基础营业效劳和增值营业效劳的关系。物业公司在做好基础营业效劳基础上，鼎力大举拓展效劳空间，开拓增值效劳渠道。通过增值效劳，既能富厚效劳内容，知足业主多样性的效劳需求，又能增进我们自身的生长。五是古板物业治理与现代物业治理关系。古板的物业治理虽然在生长初期阶段有一定的效果，但随着经济社会的生长、生涯水平的提高，业主的需求爆发了深刻的转变，物业治理向现代效劳业转型升级是物业治理与效劳水平提升的一定选择，也是物业效劳企业生长的唯一出路。通过建设物业信息化治理系统，实现物业治理互联互通的目的。要将物业效劳延伸到整个房地产开发链条上，为业主打造“一站式”效劳系统，扩大物业效劳规模，极大地提升效劳品质。

刘少敏要求，要强化培训，提高素质，在标准化、规范化、专业化上下功夫。治理内容要标准化、系统化，包括公共秩序维护效劳系统、小区情形效劳系统、装备设施维修养护及业主维修效劳系统、客户效劳系统和特色效劳系统；治理行为规范化；治理效劳专业化、岗位培训常态化，坚持“全员培训、分类指导、全历程审核”的培训目的，按差别种别、条理职员岗位事情要求，设置差别的培训内容，制订响应的培训妄想，确保培训效果。

集团公司总司理柏柳在观摩学习交流会上强调，物业治理事情效果与否，要害在人，找事在人，成事也在人。物业治理认真人事情上要有思绪，要有想法、有步伐、重实干。要提高向导班子的焦点力和治理团队的凝聚力，增强从业职员责任感和执行力。

图为集团公司总司理柏柳在会上讲话

图为云顶集团物业公司司理高国强（右）讲话

图为金色澜庭小区物业治理认真人李维刚讲话

应邀加入观摩学习交流会的物业治理专家许庆实先生提出，物业治理要施展“四位一体”（物业公司、业主委员会、业主和社区街道）作用，形成事情协力。面临目今形势，物业公司要励精图治，做到“等中有进、进中有序、序中有精”，再由“精”到“金”，实现安徽云顶集团置业所有“金”字系列的楼盘销售都有新的突破。

应邀出席观摩学习交流会的江苏东方地产研究院院长、著名的房地产策划专家郭井立教授，揭晓了热情洋溢的讲话，高屋建瓴地提出四点建议，即“四其中心”：要以完善提升云顶集团物业治理品质为中心，建设新型物业高票鹄胛理系统；以提升物业治理职员素质为中心，增强专业、专题培训；以提升物业效劳水平为中心，实验规范化治理；以提升物业品牌价值为中心，专心、用情效劳，构建协调、和美小区。

会后，集团公司董事长刘少敏、总司理柏柳、副总司理吴小令陪同郭井立一行，旅行了金色澜庭小区。